Contrôle de la qualité et des performances
Test de contrôle qualité BBDINO
BBDINO dispose d'un programme de contrôle qualité complet qui teste la qualité des matières premières entrantes. Nos matières premières nous sont livrées dans de grands conteneurs. Les matériaux ne peuvent pas être déchargés des conteneurs de livraison à moins qu'ils ne soient testés et ne répondent à nos normes de contrôle qualité. Si le matériau ne passe pas nos tests de contrôle qualité entrants, il est refusé et renvoyé par camion au fabricant.
Nous testons ensuite chaque lot de matériaux pendant que le lot est mélangé dans nos grandes machines de mélange (tests en cours de fabrication).
Enfin, le matériau est testé une dernière fois avant d’être distribué dans des conteneurs d’emballage.
Probabilité de matériel défectueux
Il est extrêmement rare qu'un matériau passe notre laboratoire de contrôle qualité et soit expédié aux utilisateurs finaux. Les gens pensent souvent qu'un matériau qui ne fonctionne pas comme ils l'attendaient est défectueux. Une erreur de l'utilisateur, une incompatibilité du matériau, une inhibition de la polymérisation et d'autres variables non liées au matériau en sont généralement la cause.
BBDINO (le nom de notre société de fabrication est Sipolysun Technology) fabrique des millions de tonnes de silicones chaque année. Nos plus petites tailles de lots sont d'au moins 2860 lb / 1300 kg et le matériau est conditionné en paquets de 25 kg, paquets de 10 kg, paquets de 5 kg, unités de gallon, unités d'un gallon et unités d'essai, etc.
Des milliers d'unités d'un même lot sont expédiées à des clients du monde entier. Si, dans le cas rare, un matériau est défectueux et est expédié depuis notre usine, nous recevons des plaintes de centaines de clients en peu de temps.
Nous lançons ensuite une enquête pour vérifier si le matériel en question est défectueux. Si le défaut est confirmé, nous mettons tout en œuvre pour retracer les expéditions et contacter les destinataires qui auraient pu recevoir ce matériel. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour remplacer le matériel.
Ce que vous pouvez faire pour vérifier si un matériau fonctionne normalement. . .
- Assurez-vous d'avoir du matériel neuf/frais. Le matériel dont la date de péremption est dépassée ou qui a été ouvert peut ne pas fonctionner correctement.
- Relisez le manuel d'utilisation. Assurez-vous de connaître le rapport de mélange, le temps de travail, etc. corrects pour le matériau. Assurez-vous que le matériau est à température ambiante (73 °F / 23 °C) et que vous vous trouvez dans un environnement à faible humidité (moins de 50 % HR). Prémélangez les parties A et B individuellement comme indiqué dans le manuel technique.
- Mesurez, mélangez et distribuez soigneusement au moins 100 grammes de matériau au total dans un nouveau gobelet en plastique propre et laissez le matériau durcir complètement comme indiqué dans le manuel technique. Si le matériau durcit dans le gobelet, mais ne durcit pas contre votre modèle, dans le moule ou contre une surface, le problème ne vient pas du matériau. Vous pouvez ensuite consulter la section FAQ pour vous aider à résoudre la cause de votre problème.
Si le matériau est partiellement durci dans le récipient, répétez le test en vous assurant que le matériau est à température ambiante et mélangez comme indiqué dans le manuel technique. Un matériau partiellement durci est souvent le symptôme d'un environnement froid et/ou d'un mélange insuffisant.
Si, après des tests, vous suspectez qu'un matériau est défectueux. . .
Vous pouvez contacter BBDINO par téléphone ou par e-mail.
Courriel : envoyez un courriel au service technique de BBDINO. Indiquez le nom du produit, la taille du contenant, la date d'achat et les numéros de lot figurant sur les étiquettes du produit ou à l'extérieur de la boîte indiquant « Lot # ».
Après avoir reçu vos informations, que fait BBDINO ?
Tout d'abord, nous vérifions notre « journal des réclamations clients ». Si nous constatons au moins 3 réclamations concernant le même produit et le même numéro de lot, nous testons automatiquement le matériel conservé que nous stockons chez BBDINO pendant une période d'un an après la fabrication et l'expédition d'un lot de matériel. S'il est confirmé qu'il est défectueux, nous mettons tout en œuvre pour retracer les expéditions et contacter les destinataires qui ont pu recevoir ce matériel. Nous prendrons ensuite des dispositions pour remplacer le matériel.
Si nous avons reçu moins de 3 réclamations concernant un produit, nous discuterons de votre traitement avec vous pour essayer de déterminer la cause du non-fonctionnement attendu du matériau. Une partie du processus de dépannage peut consister à vous demander de nous envoyer par e-mail des images de votre projet, de nous envoyer votre matériau durci ou de nous envoyer la partie inutilisée de l'unité en question pour que nous puissions le tester. Nous ferons de notre mieux pour que vous réussissiez avec nos matériaux.
Problèmes et difficultés d’emballage – Un produit reçu qui est endommagé pendant le transport, présente des fuites, etc., doit être signalé dans les trois jours ouvrables suivant la réception du matériel au vendeur auprès duquel vous avez acheté le matériel.
